Trabalhamos com o sistema de envios Cross-Docking: após o recebimendo do seu pedido, nossa equipe fará as confirmações e seu pedido será enviado diretamente para a fábrica, que após a produção e separação de seu pedido fará o envio diretamente ao endereço escolhido.

O prazo para entrega dos seus produtos é composto da seguinte forma:

1 - Prazo de aprovação do pagamento e confirmação do pedido;

2 - Prazo de produção do produto;

3 - Prazo de coleta e despacho;

4 - Envio para você (prazo de transporte pela empresa parceira). Note que o prazo informado no momento da cotação do frete é o prazo de transporte, ao qual devem ser somados os prazos de aprovação, produção e coleta (informe-se sobre esses prazos para cada produto individualmente).


Confirmação do pedido

Os prazos de produção, coleta e transporte começam a contar somente após a confirmação de pedido, que se dará de forma manual por nossa equipe. Por favor, atente para preencher corretamente todos os dados de contato na hora da compra, é necessário fazer a confirmação dos produtos, cores, quantidades e os detalhes do endereço do destinatário após a aprovação do pagamento. Enquanto não houver a confirmação de todos os dados o pedido não será liberado, e nos reservamos ao direto de cancelar o pedido em caso de impossibilidade de contato.


Prazo de produção e coleta

O prazo de produção depende de cada fábrica e cada linha de produto. Para cada produto cadastrado nós já informamos um prazo estimado de produção e coleta, porém podem haver variações devido às sazonalidades, feriados, etc. Estamos sempre a disposição para informar o prazo médio de cada item, basta entrar em contato nas perguntas ou após a compra pelos nossos canais de atendimento. Vale lembrar que existem casos onde as fábricas podem estender o prazo por motivos de férias coletivas ou falta de matéria prima. Estamos sempre atentos a isto e buscamos sempre repassar esta informação o mais rápido possível.

O prazo de coleta e despacho em média é de 3 dias úteis após a produção/separação do produto pelo fabricante.


Prazo de transporte

O envio dos produtos depende do seu CEP. Atualmente estamos fazendo entregas para os estados do RS, SC, PR, SP, RJ, MG e DF. Por questões logísticas, os demais estados ainda não são atendidos.

Nossas entregas são efetuadas até onde a via terrestre chega e em áreas urbanas. Não efetuamos entregas em zonas rurais ou então locais em que o acesso se dá por via fluvial ou aérea – neste caso levaremos seu produto até um endereço indicado onde nossas transportadoras atendem e o posterior transporte até o local final deverá ser contratado à parte. O preço do frete cobrado no momento da compra é cotado até onde a rodovia alcança.


Valor do frete

O valor do frete informado é repassado por nossas transportadoras parceiras, porém pode haver variações em razão de diversos motivos: locais de difícil acesso, localidades distantes, bloqueios na via, restrições temporárias. Reservamo-nos ao direto de cotar posteriormente à compra o valor do frete e fazer o acerto dos valores, seja com a cobrança de valor adicional ou devolução de eventual cobrança a maior.

Antes da compra, verifique nas informações de embalagem e dimensões do produto se o mesmo entra na casa ou apartamento: observe largura das portas, corredores, escadas, etc. Nossas entregas são efetuadas somente no térreo e em caso de necessidade de içamento, guincho ou escadas o serviço deverá ser contratado à parte.

Lembre-se de deixar uma pessoa responsável pelo recebimento no local da entrega: é importante que seja feita a conferência minuciosa das mercadorias no momento da entrega e eventuais faltas ou avarias deverão ser comunicadas imediatamente à nossa central de atendimento e observadas no comprovante de entrega, diretamente para a transportadora.


Montagem

Lembramos que a montagem é de total responsabilidade do comprador. Todos os produtos acompanham manual e acessórios de montagem. Recomendamos que a montagem seja feita por pessoa ou empresa especializada e não nos responsabilizamos por danos causados por erros na montagem.

Temos um cadastro de montadores em diversas cidades. Para maiores informações, acesse a seção montagem.