TROCAS, DEVOLUÇÕES E REPOSIÇÕES
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão da Móvel na Caixa. Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com os nossos produtos, nós aceitaremos a devolução do produto e ressarcimento do seu dinheiro. Os procedimentos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, demonstram que a relação entre a Móvel na Caixa e você é baseada na confiança.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO
Se você recebeu o produto Móvel na Caixa e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:
- Apresentação da nota fiscal de compra;
- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original e lacrada, com manual de instruções, acessórios, complementos etc.
- O cliente será responsável pela devolução do produto em nosso depósito ou deverá pagar o frete de devolução para que seja aberto o pedido de coleta com a transportadora parceira.
ATENÇÃO: Não recebemos devolução de produtos cuja embalagem original tenha sido aberta, nem mesmo que tenha ocorrido somente o rompimento do lacre. Para que a devolução seja autorizada o produto deverá estar com a embalagem no mesmo estado em que saiu de nosso depósito, inclusive, no caso de embalagens que possuam invólucro plástico, este deverá estar intacto. Não autorizamos devolução de produtos cujo lacre original tenha sido rompido.
A empresa providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou o cliente poderá contratar uma transportadora de sua confiança para o transporte da devolução até o nosso depósito. O custo dos fretes de compra e devolução correm sempre por conta do comprador, visto que são serviços complementares executados por empresas parceiras (terceirizadas) e não compõem o valor do produto.
Restituição do Valor
O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Móvel na Caixa, bem como o pagamento dos valores referente aos fretes de envio e devolução. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após o recebimento físico e conferência do produto em nosso depósito.
IMPORTANTE: visto que só podemos efetuar a devolução do valor integral do pedido, será necessário fazer um pagamento adicional referente aos valores de frete, para então processarmos a devolução integral do valor original pago conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Os valores de frete são cobrados a parte, por empresas parceiras (terceirizadas) e não compõem o valor do produto. No caso da devolução, o consumidor também poderá contratar uma transportadora de sua confiança para devolver o produto em nosso depósito.
Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito e o seu banco.
Nas compras com boleto bancário ou PIX, o estorno ocorrerá na nossa plataforma de pagamentos e as informações para estorno serão enviadas diretamente no seu email.
REPOSIÇÃO DE PEÇAS COM DEFEITO
Defeitos de fabricação são aqueles apresentados mediante algum problema de qualidade junto ao fabricante. Note que defeitos de fabricação não se confundem com avarias de transporte, na armazenagem ou montagem. Os defeitos de fabricação serão analisados diretamente pelo fabricante do produto.
Se você adquiriu um produto Móvel na Caixa e constatou algum defeito de fabricação em alguma peça, podem ser solicitadas reposições sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa. Caso o prazo de garantia não seja mencionado na descrição do anúncio ou você não receba o certificado de garantia dos produtos, considera-se o prazo de garantia estipulado no Código de Defesa do Consumidor, ou seja, 90 dias após a emissão da nota fiscal.
Para que seja reconhecido o defeito, será necessário o envio de fotos e também a identificação correta da peça defeituosa. Caso você tenha dúvidas quanto ao procedimento, nossa equipe estará pronta para auxiliar na correta identificação das peças e envio das fotos, que devem ser enviadas junto com a solicitação de reposição, sendo essa uma condição obrigatória para a autorização de reposição em garantia.
Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 30 dias corresponde ao prazo para que possamos deixar a substituição pronta em nosso depósito, e deverá ser acrescido o prazo de transporte até o seu endereço.
Sua solicitação de reposição de um produto em garantia deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).
TROCA DE MERCADORIA DIVERGENTE DO PEDIDO
É possível solicitar uma troca do produto Móvel na Caixa quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, somente nas situações de recebimento de mercadoria diferente da comprada.
Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento, no prazo máximo de 7 dias corridos após a entrega, que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente.
Importante: As trocas podem ser efetuadas apenas:
- mediante apresentação do documento fiscal de compra;
- com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.
IMPORTANTE: Somente serão aceitas reclamações de mercadorias divergentes do pedido quando comunicadas à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após a entrega.
RECEBIMENTO DE UMA MERCADORIA AVARIADA
A empresa procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, recusando a entrega e informando imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Nos reservamos ao direito de não aceitar reclamações de defeitos após esse prazo, pois poderá ensejar o entendimento de que a mercadoria foi avariada posteriormente - tal como erro de montagem, armazenagem, etc.
Importante: Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas quando comunicadas à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após entrega.
DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES
A Móvel na Caixa se empenha em fornecer o máximo de informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc.
No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar o cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.
Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas à nossa Central de Atendimento, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). A empresa realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 5 dias úteis e orientando quanto a melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando os procedimentos necessários para a devolução. Importante: Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa Central de Atendimento.
IMPOSSIBILIDADE DE ATENDIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA
É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega.
CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA
- Impossibilidade de entrega de móveis
Algumas localidades podem não ser atendidas pelo nosso serviço de entrega: zonas de difícil acesso, com restrição de entrega ou zonas rurais poderão estar sujeitas a impossibilidade de entrega e nesses casos o cliente deverá fornecer outro endereço que seja atendido pelo serviço de entregas. Caso não seja possível efetuar a entrega, nos reservamos ao direito de cancelar o pedido e restituir os valores pagos.
Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para solução.
- Inconsistência dos dados do pedido
Sempre que efetuar o pedido, confira atentamente os dados informados: endereço completo e detalhado e preferencialmente dois telefones para contato. Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido poderá ser cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.